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常见问题


1. 为什么我无法登录合一网?

首先要检查您的用户名、密码是否正确,如果忘记密码可通过“密码找回”进行重新设置密码。

 

2、请问一般送到XXXX区要多长时间呢?

若您购买合一网自营的商品,商品的单品页面上的预计送达时间仅供您的参考。为了能给您准确详细的配送信息,建议您联系客服人员进行查询。

 

3、为什么我的订单无法提交成功啊?

您好,该种情况可能由于订单信息填写不完整、订单商品库存不足或网络延时等原因造成的。建议您修改订单信息或者稍后再试,便可提交成功。

 

4、订单已经提交成功,请问可以线下付款吗?

可以的,请在提交成功后24小时之内付款完毕。我们除了有在线支付(网银)外,还支持线下的银行汇款或转账等付款方式。

 

5、下单后可以修改订单吗?

在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

 

6、商品的包装是否有保证?

您好,我们所发商品均有专人负责打包,如在未签收商品时,就已发现包装破损或被污染等问题,请直接致电客服热线,客服人员会尽快帮您处理。

 

7、为什么收到商品的同时没有收到发票呢?

如您下单时选择开具发票,未收到发票时,请及时联系在线客服解决。合一网自营商品由合一网开具发票。

 

8、在合一网上购买一款定制的产品,还可以退/换货吗?

按照合一网退/换货政策规定,促销、特卖、预定、进出口产品、清仓商品均不享受退/换货服务。

 

9、我的会员积分有效期是多久啊?

我们采用年度滚动清零方式,会员该年得到的积分可使用到次年的1231日,逾期未使用的积分到期后自动清零。

 

10、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以,受理建议或投诉的邮箱是:service-cn@heyime.com